Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, et le retour ne vous coûte rien. Cette page explique comment procéder et ce à quoi vous avez droit.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les retours sont à notre charge

Nous prenons en charge les frais de retour. Après votre demande, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur le colis. Vous n'avancez aucun frais et rien ne vous sera déduit de votre remboursement.

La livraison initiale vous est également remboursée lorsque vous l'avez payée. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, nous remboursons le montant correspondant à la livraison standard.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@manteau-cape.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de page, mais ce n'est pas obligatoire : un simple e-mail sans ambiguïté suffit, et c'est la date d'envoi de ce message qui compte pour respecter le délai de 14 jours.

Nous vous répondons avec l'étiquette prépayée et l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande pour nous réexpédier l'article. Conservez la preuve de dépôt : elle vaut preuve du renvoi.

Dans quel état renvoyer l'article

Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique, et le fait de l'avoir déballé ou essayé ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Concrètement : renvoyez l'article complet, avec ses étiquettes d'origine, non lavé, non porté à l'extérieur, sans trace de parfum, de maquillage ou de tabac. Un article rendu invendable pourra faire l'objet d'une retenue proportionnée à sa dépréciation, dont nous vous indiquerons le motif et le montant.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à l'article L221-24 du code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Les cas où la rétractation ne s'applique pas

L'article L221-28 du code de la consommation prévoit des exceptions au droit de rétractation. Sur notre catalogue, une seule est susceptible de s'appliquer : les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos vêtements ne sont pas vendus scellés, cette exception ne joue donc pas en pratique.

Nous ne vendons ni produits personnalisés, ni produits périssables, ni contenus numériques. Aucune autre exception ne restreint votre droit de rétractation sur cette boutique.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

C'est une situation différente de la rétractation, et vos droits y sont plus étendus. Si l'article reçu est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@manteau-cape.fr avec des photos. Nous prenons en charge le retour et, à votre choix, la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans condition de délai de 14 jours.

Vous bénéficiez dans ce cas de la garantie légale de conformité, valable deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie légale des vices cachés, valable deux ans à compter de la découverte du défaut. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus simple et le plus rapide reste de nous retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité. Comme le retour et la livraison sont à notre charge, cette solution ne vous coûte rien de plus qu'un échange.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier ce texte dans un e-mail adressé à contact@manteau-cape.fr. Son usage reste facultatif.

À l'attention de manteau-cape.fr, contact@manteau-cape.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Article(s) concerné(s) : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier)