Politique de remboursement

manteau-cape.fr est un site exploité par DF GROUP, micro-entreprise de Florent Ducasse (entrepreneur individuel), SIREN 912 853 157, 1 Rue de Bachère, 31830 Plaisance-du-Touch, France.

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Manteau-Cape.fr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de retour est conçue pour être transparente et simple afin de vous garantir une expérience d'achat sereine.

1. DÉLAI DE RETOUR Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, le retour pour simple changement d'avis n'est plus possible. Les articles défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales décrites à la section 5.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • État : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non utilisé et non lavé).

  • Emballage : Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

3. FRAIS DE RETOUR Dans un souci de transparence, voici comment sont gérés les frais de retour :

  • Frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock (0 €). Vous ne serez pas pénalisé pour le retour d'un article.

  • Frais d'expédition de retour :

    • Pour les produits défectueux/endommagés : Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), Manteau-Cape.fr prend en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

    • Pour un changement d'avis : Conformément à notre engagement de "Retours Gratuits", si vous changez d'avis ou si vous avez commandé la mauvaise taille/couleur, Manteau-Cape.fr prend également en charge les frais d'expédition de retour. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR Pour initier un retour, vous devez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à contact@manteau-cape.fr pour demander une autorisation de retour.

  2. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer, ainsi que les instructions d'envoi. Le retour est gratuit : vous n'avez aucun frais à avancer.

Attention : Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

  • Adresse de retour : DF GROUP, 1 Rue de Bachère, 31830 Plaisance-du-Touch, France

  • Assistance retours : contact@manteau-cape.fr · +33 6 05 57 53 91 (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET)

5. ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@manteau-cape.fr en joignant des photos. Nous prenons en charge le retour et vous proposons, à votre choix, la réparation, le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais. Ce droit n'est pas limité aux 14 jours du droit de rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du code civil).

6. ÉCHANGES Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

7. REMBOURSEMENTS Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

  • Approbation : Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial.

  • Délai : Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation ; nous pouvons le différer jusqu'à la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition.

  • Délais bancaires : Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

  • Réclamations : Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour et que vous ne voyez toujours pas le crédit, veuillez nous contacter à contact@manteau-cape.fr.

8. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par simple e-mail à contact@manteau-cape.fr. L'usage du modèle ci-dessous est facultatif.

« À l'attention de DF GROUP, 1 Rue de Bachère, 31830 Plaisance-du-Touch, France, contact@manteau-cape.fr : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le : … / Reçu le : … / Numéro de commande : … / Article(s) : … / Nom : … / Adresse : … / Date : … / Signature (uniquement en cas d'envoi papier) »