Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Manteau-Cape.fr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de retour est conçue pour être transparente et simple afin de vous garantir une expérience d'achat sereine.

1. DÉLAI DE RETOUR Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • État : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non utilisé et non lavé).

  • Emballage : Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

3. FRAIS DE RETOUR Dans un souci de transparence, voici comment sont gérés les frais de retour :

  • Frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock (0 €). Vous ne serez pas pénalisé pour le retour d'un article.

  • Frais d'expédition de retour :

    • Pour les produits défectueux/endommagés : Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), Manteau-Cape.fr prend en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

    • Pour un changement d'avis : Conformément à notre engagement de "Retours Gratuits", si vous changez d'avis ou si vous avez commandé la mauvaise taille/couleur, Manteau-Cape.fr prend également en charge les frais d'expédition de retour. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR Pour initier un retour, vous devez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à contact@manteau-cape.fr pour demander une autorisation de retour.

  2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Attention : Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

  • Adresse de retour : DF GROUP, 1 Rue de Bachère, 31830 Plaisance-du-Touch, France

  • Assistance retours : contact@manteau-cape.fr · +33 6 05 57 53 91 (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET)

5. DOMMAGES ET PROBLÈMES Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à contact@manteau-cape.fr dans les 14 jours suivant la livraison. Nous évaluerons le problème et vous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

6. ÉCHANGES Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

7. REMBOURSEMENTS Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

  • Approbation : Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial.

  • Délai : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Délais bancaires : Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

  • Réclamations : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous ne voyez toujours pas le crédit, veuillez nous contacter à contact@manteau-cape.fr.